Responsible Gaming

En 20bet-chile.com promovemos el principio fundamental del juego responsable, entendiendo el juego como una forma de entretenimiento que debe practicarse de manera consciente, informada y con autocontrol. Nos comprometemos a ofrecer apoyo integral a todos los jugadores, facilitando herramientas, información y recursos confiables para que la experiencia de juego permanezca siempre bajo control y libre de riesgos indebidos.

Conciencia de Riesgos

Observa: El entorno del juego puede convertirse en una actividad de riesgo si no se aborda con plena conciencia. La legislación chilena y los estándares internacionales exigen medidas de mitigación de daños asociadas a patrones problemáticos.

Expande: Señales de advertencia comunes de una posible adicción incluyen:

Apuestas con una frecuencia mayor a la planeada o aumento progresivo de las apuestas para lograr la misma satisfacción.
Pensamientos persistentes sobre el casino fuera de los períodos de juego o distracción recurrente en actividades cotidianas.
Intentos repetidos de controlar, reducir o dejar de jugar sin éxito.
Ocultamiento del comportamiento de juego a familiares o amigos.
Necesidad de dinero para recuperar pérdidas ("perseguir las pérdidas") o incurrir en gastos que comprometen recursos necesarios.

Refleja: Invitamos a todos los jugadores de 20bet-chile a realizar la siguiente autoevaluación antes de continuar:

¿A menudo juega más dinero o durante más tiempo de lo que pretendía?
¿Se ha sentido incómodo o irritable cuando intenta reducir o dejar de jugar?
¿Ha tenido problemas en su entorno familiar, laboral o social debido al juego?
¿Oculta o miente sobre el monto y frecuencia de sus apuestas?
¿Siente necesidad de apostar sumas cada vez mayores para obtener emoción?
¿Ha tomado dinero prestado o vendido objetos para obtener fondos para jugar?

Si respondió "sí" a varias de estas preguntas, recomendamos implementar medidas inmediatas de autocontrol y contactar con los recursos de ayuda disponibles más abajo.

Límites y Herramientas

Observa: En 20bet-chile.com, conforme a buenas prácticas internacionales y recomendaciones de autoridades de Curazao y estándares industriales, se proveen herramientas automáticas de autocontrol.

Expande: Los jugadores pueden establecer y gestionar de manera autónoma diversos límites desde su cuenta personal.

Límites de Depósito

Diarios, semanales y mensuales: Acceda a su perfil de usuario e ingrese en la sección "Juego Responsable" para crear o modificar límites. Seleccione el periodo deseado y especifique el monto máximo permitido. Una vez guardados, estos límites permanecerán activos hasta su modificación o expiración.

Límites de Tiempo de Sesión (Temporizadores)

Gestión de la duración: Active temporizadores de sesión desde la configuración de su cuenta, definiendo el tiempo máximo de juego ininterrumpido permitido. La plataforma notificará automáticamente al acercarse al límite.

Activación de Pausas ("Time-Out")

Descanso temporal: Si necesita una interrupción breve, active la función "Time-Out" disponible en la misma sección, pudiendo seleccionar pausas entre 24 y 72 horas. Durante ese tiempo, el acceso a la cuenta estará restringido.

Refleja: Todos los límites son personalizables y pueden activarse o modificarse sin intervención del soporte, otorgando al usuario control total sobre sus hábitos. Esas funciones están alineadas con el compromiso de 20bet-chile de fomentar el juego seguro y responsable.

Autoexclusión

Observa: La autoexclusión constituye una herramienta fundamental de protección prevista tanto en marcos normativos internacionales como en buenas prácticas de la industria, y es habilitada en 20bet-chile.com para todos sus miembros.

Búsqueda de la opción: Ingrese con sus credenciales y diríjase a la sección "Autoexclusión" desde el panel de usuario.
Selección del período de exclusión: Elija entre bloqueo temporal (desde 6 meses hasta 5 años) o permanente (vitalicia), según su situación personal.
Confirmación: Siga las instrucciones para confirmar su decisión, procediendo a la validación definitiva.
Soporte: Si necesita orientación, contacte a nuestro equipo de atención a través del formulario dedicado o por email.

Consecuencias: Durante el período seleccionado, no podrá iniciar sesión, apostar ni acceder a promociones.
Saldo disponible: El retiro de fondos sólo es posible antes de activar la autoexclusión. Saldo remanente puede estar sujeto a revisión según regulación vigente (plazo administrativo máximo hasta 2025).
Términos de reembolso: El reembolso está condicionado a verificación de titularidad y cumplimiento de políticas AML y KYC aplicables.

Refleja: La autoexclusión constituye una medida personal de protección y no puede ser revocada antes de la expiración del plazo seleccionado, asegurando cumplimiento normativo y el bienestar del usuario.

Recursos de Apoyo

Observa: El acceso a recursos externos es parte esencial del cumplimiento por parte de 20bet-chile de promover el juego responsable, conforme a estándares internacionales y alineación regulatoria con Curazao y mejores prácticas para jugadores chilenos.

Asistencia confidencial internacional: Organizaciones reputadas como Gambling Therapy y GamCare ofrecen orientación por chat y correo electrónico, disponibles en español e inglés, para intervención en crisis y asesoramiento individual.
Grupos de apoyo presenciales y online: Jugadores Anónimos (GA) facilita reuniones y foros de soporte mutuo en español con grupos de autoayuda y desarrollo de estrategias de recuperación.
Aplicaciones de bloqueo de sitios: Gamban y BetBlocker brindan software gratuito y de pago para bloquear el acceso a sitios de juego en todos los dispositivos principales; soporte multilingüe y configuración sencilla.
Contactos directos: Si bien la regulación chilena aún no dispone de un registro nacional de autoexclusión, se recomienda consultar recursos oficiales de salud mental o líneas de emergencia del Ministerio de Salud y ONGs reconocidas.
Disponibilidad y horarios: Muchos recursos funcionan 24/7 en plataformas online; para soporte telefónico, consultar disponibilidad específica en el sitio de cada organización.

Refleja: La integración de estos recursos fortalece el ecosistema de protección para los jugadores y sus familias, permitiendo una atención más integral y eficaz frente a situaciones de riesgo.

Ayuda para la Familia

Observa: El entorno familiar juega un rol determinante en la detección y superación de problemas de juego. Es fundamental que los allegados cuenten con información y recursos apropiados.

Iniciar la conversación: Aborde el tema en un ambiente privado, con empatía, evitando culpar o confrontar. Exponga sus observaciones sobre cambios de comportamiento desde la preocupación.
Fomentar el apoyo: Sugiera el uso de herramientas de autocontrol y la búsqueda de ayuda profesional o grupos de apoyo. Sitios de Jugadores Anónimos frecuentemente cuentan con secciones o foros para familiares.
Siguientes pasos: Anime a recurrir a psicoterapeutas especializados y líneas de atención en crisis habilitadas por organismos públicos o ONGs. Brinde información sobre plataformas de ayuda y comunidades online que promueven apoyo familiar mutuo.

Refleja: El acompañamiento constante, la comunicación directa y la búsqueda proactiva de ayuda son claves para la recuperación y el bienestar conjunto de la persona afectada y su círculo más cercano.

Compromiso del Operador

Observa: Como entidad bajo la jurisdicción de Curazao, con presencia operativa en Chile a través de 20bet-chile.com, TechSolutions Group N.V. implementa estrictos procedimientos internos para la prevención de riesgos relacionados al juego.

Análisis de comportamiento: Utilización de sistemas automatizados para detectar patrones atípicos de apuestas, incrementos bruscos de depósitos o largos periodos de juego ininterrumpido que puedan señalar conductas de riesgo.
Mensajes de advertencia y notificaciones: Emisión de alertas automatizadas o manuales al usuario en caso de detectar actividad potencialmente problemática, invitando a la autoevaluación y ofrecimiento de recursos de ayuda.
Contacto proactivo del soporte: Si el sistema identifica patrones asociados a riesgo de daño (por ejemplo, intentos recurrentes de cancelar límites, solicitud de incremento de límites de depósito, o autoexclusión previa), nuestro equipo puede contactar al usuario para ofrecer orientación y apoyo adicional conforme a las regulaciones y políticas de privacidad vigentes.

Refleja: 20bet-chile garantiza que todas estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente, asegurando un entorno seguro y conforme a regulaciones internacionales y mejores prácticas industriales.

Actualizaciones

Observa: 20bet-chile mantiene su política de transparencia e información clara para sus usuarios respecto a cualquier modificación en las políticas y herramientas de juego responsable.

Notificaciones de cambio: Los jugadores serán informados por correo electrónico registrado y mediante banners informativos en la web (20bet-chile.com) sobre cualquier actualización significativa.
Disponibilidad de la versión actual: Esta página indica siempre la fecha de última modificación y mantiene acceso a ediciones anteriores bajo solicitud.
Compromiso de actualización continua: Las políticas se revisan, al menos, anualmente o en cuanto medien cambios regulatorios relevantes. Próxima revisión programada antes de finalizar 2025.

Última actualización: junio 2025.

Contacto y Comentarios

Para solicitudes de autocontrol, asesoramiento o información adicional sobre juego responsable, utilice nuestros canales oficiales de contacto:

Correo electrónico: Puede escribir a nuestro equipo de juego responsable mediante el formulario de soporte disponible en 20bet-chile.com.
Teléfono: La línea telefónica se encuentra disponible en el área de soporte del sitio web, sujeta a horarios de atención actualizados periódicamente (no se publica por protección de privacidad y prevención de uso indebido).
Comentarios y sugerencias: Complete el formulario de comentarios ubicado en la sección "Juego Responsable" del perfil de usuario. Todas las solicitudes son atendidas bajo estricta confidencialidad conforme a las políticas de privacidad vigentes y las obligaciones legales internacionales.

20bet-chile agradece a sus usuarios y familiares por contribuir activamente a la promoción de un entorno de juego seguro y responsable. Las medidas aquí detalladas constituyen parte central de nuestro compromiso irrevocable hasta 2025 y sujeto a revisión especializada anual.