Privacy Policy

La protección de tu privacidad es una prioridad para 20bet-chile.com. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tus datos personales cuando accedes o utilizas nuestros servicios de apuestas y casino en línea. Aplica a todos los jugadores registrados y visitantes del sitio web desde su entrada en vigor el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

20bet-chile es operado legalmente por TechSolutions Group N.V., una sociedad registrada bajo las leyes de Curazao con número de registro 153181 y domicilio en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Curazao. La gestión de pagos puede realizarse desde la oficina regional en Chipre (Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Chipre).

Responsable de Datos: TechSolutions Group N.V. (controller legal).
Contacto para privacidad/DPO: Las solicitudes relativas a protección de datos pueden enviarse a través del formulario de contacto habilitado en 20bet-chile.com. Si requieres más información, el área de privacidad está liderada bajo la autorización formal de la administración de 20bet-chile.com.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos identificativos: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos técnicos y de acceso: Dirección IP, identificadores de dispositivo, características del navegador, registros de actividad y transacciones, ubicación aproximada.
Datos financieros y de pago: Información de tarjetas, titulares de cuenta, cuentas de pago electrónico, historiales de depósitos y retiros (conforme a KYC/AML).
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, visitas, clics, preferencias de juego, interacciones con la plataforma.
Cookies y tecnologías similares: Identificadores, tokens de sesión, preferencias, segmentación de marketing, dispositivos de rastreo (ver sección "Cookies").

La recopilación de estos datos es imprescindible para cumplir requerimientos regulatorios de juego, seguridad, prevención de fraude, gestión de cuentas y servicios promocionales. El aporte de ciertos datos es obligatorio para jugar en 20bet-chile.com; de no facilitarse, podemos no poder prestar los servicios.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Utilizamos tu consentimiento explícito para tratamientos no esenciales tales como comunicaciones de marketing, envío de newsletters o el uso de cookies publicitarias y analíticas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el centro de preferencias o contactando al área de privacidad.
Ejecución de contrato: Tratamos tus datos para crear y mantener tu cuenta de usuario, gestionar transacciones, verificar tu identidad y brindarte soporte, conforme a los Términos y Condiciones acordados entre tú y 20bet-chile.
Obligación legal/regulatoria: Estamos obligados por regulaciones de juego (Curazao) y normativas aplicables en CL a recopilar y retener datos para procesos KYC (Conozca a su Cliente), prevención de lavado de dinero (AML), informes fiscales y auditorías. Se emplearán medidas estrictas en cuanto a transmisión y almacenamiento de dicha información.
Interés legítimo: Tratamos ciertos datos para fines de seguridad, prevención de fraude, mantenimiento de la plataforma y mejora de la experiencia de usuario, tras una evaluación de balance entre nuestros intereses y tus derechos y libertades. Siempre puedes oponerte en determinados casos.
Interés vital/tarea de interés público: En situaciones excepcionales donde sea necesario proteger tu integridad, la de otros jugadores o cumplir mandatos de autoridades públicas, podremos tratar tus datos conforme a la ley.

Nota de cumplimiento regional: 20bet-chile cumple los estándares internacionales y las mejores prácticas del sector de juego en línea, observando los requisitos regulatorios vigentes en CL para protección de datos de jugadores en 2025.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios: Crear y gestionar cuentas de usuario, procesar apuestas, validar pagos y retiros, autenticar jugadores y admitir participación en juegos de azar legales.
Mejora y personalización de servicio: Analizar uso y comportamiento para optimizar la plataforma, ofrecer contenidos relevantes y nuevos productos.
Cumplimiento regulatorio: Cumplir obligaciones legales y auditorías, realizar verificaciones KYC/AML y cooperar con autoridades competentes.
Prevención de fraude y seguridad: Detectar patrones sospechosos, proteger a los usuarios, mitigar riesgos de seguridad y reforzar integridad del sistema.
Marketing y promociones (solo con consentimiento): Enviar comunicaciones relevantes sobre ofertas, bonificaciones, eventos promocionales y exclusivas, previa autorización explícita.

Divulgación y Uso Compartido

Proveedores de servicios y subencargados: Compartimos datos personales únicamente con empresas que nos prestan servicios esenciales (alojamiento web, soporte al cliente, servicios de TI, analítica). Todos están sujetos a estrictos acuerdos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements) que garantizan seguridad, confidencialidad y limitación de propósitos.
Entidades de pago y verificación (KYC): Proveedores terceros de pagos, verificadores de identidad y bancos pueden acceder a tus datos para cumplir operaciones legítimas de depósito/retiro y validaciones regulatorias.
Autoridades regulatorias: Podemos divulgar información a organismos de juego, fiscales, policiales u otras autoridades cuando la ley lo requiera, siguiendo el procedimiento adecuado y bajo salvaguardias estrictas.
Socios publicitarios (solo con tu consentimiento): Los datos con fines de marketing nunca se comparten sin tu autorización previa. Puedes gestionar tu consentimiento en el panel de preferencias.
Empresas del grupo: Tus datos pueden ser compartidos únicamente con filiales/empresas asociadas dentro de TechSolutions Group N.V. para operaciones administrativas internas bajo el mismo estándar de protección.

Siempre limitamos la divulgación al mínimo imprescindible y aplicamos salvaguardas contractuales (incluyendo SCCs donde corresponda). No cedemos ni vendemos tus datos a terceros ajenos sin justificación legal.

Transferencias Internacionales

Algunos servicios prestados por 20bet-chile.com pueden implicar la transferencia de datos a jurisdicciones fuera de CL o Curazao, incluyendo intermediarios de pago y soporte en la Unión Europea y Chipre. En todos los casos, aseguramos que dichas transferencias cumplan los requisitos legales relevantes:

Salvaguardas contractuales: Aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por autoridades de protección de datos e implementamos medidas técnicas y organizativas adicionales como cifrado y minimización de datos.
Evaluación de riesgos: Antes de cualquier transferencia fuera del país o región, evaluamos la proporcionalidad, el país de destino y la seguridad ofrecida a los datos, realizando controles periódicos.
Copias de seguridad y almacenamiento: Los servidores principales se encuentran en jurisdicciones que ofrecen garantías adecuadas según los más altos estándares del sector de juego en línea.

Si no realizamos transferencias internacionales en un contexto concreto, esta situación se comunicará de forma transparente. Todos los datos personales transferidos fuera de las jurisdicciones mencionadas están debidamente protegidos y monitorizados para cumplir con las expectativas legales de CL y de la industria.

Retención de Datos

Cuentas de usuario y datos esenciales: Conservamos los datos personales mientras la cuenta permanezca activa y durante un período posterior mínimo requerido por la ley de juego y fiscal (entre 5 y 10 años a partir del cierre/desactivación según la naturaleza de la información y obligaciones KYC/AML).
Transacciones y registros financieros: Almacenamos datos de pagos y juegos por los plazos establecidos en la legislación vigente aplicable, siempre extendidos hasta 2025 y conforme a las normativas anti-lavado de dinero.
Datos de marketing: Conservamos los datos utilizados para fines promocionales mientras dispongamos de tu consentimiento, o hasta que solicites su supresión/revocación.
Registros técnicos y logs: Estos se retienen por los períodos mínimos necesarios para fines de seguridad y auditoría, típicamente entre 1 y 3 años.

Una vez expirados los plazos legales, los datos serán debidamente eliminados o anonimizados de forma irreversible; se seguirán procedimientos seguros de destrucción y, cuando corresponda, se conservarán copias de seguridad estrictamente controladas. Los plazos pueden variar por requisitos legales locales, los criterios específicos serán comunicados a solicitud.

Tus Derechos

Como titular de datos, tienes derecho a ejercer las siguientes facultades en relación a tus datos personales en 20bet-chile.com:

Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales gestionados por nosotros.
Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión de tus datos, sujeta a obligaciones legales o regulatorias que nos obliguen a conservar cierta información.
Restricción: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Oposición: Oponerte al tratamiento para determinados fines, incluyendo marketing directo. En estos casos dejaremos de tratar tus datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos.
Retiro de consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del procesamiento previo.

Para ejercer estos derechos, es preciso acreditar tu identidad mediante documento legal. Responderemos en un máximo de 30 días, prorrogables por otros 30 días en casos complejos. El ejercicio de tus derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Puedes hacerlo enviando un correo al área de privacidad mediante el formulario de contacto en 20bet-chile.com. Tienes asimismo derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en CL (ver sección "Quejas y Contactos").

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio (autenticación, gestión de sesiones). No requieren consentimiento y su desactivación puede impedir el uso del sitio.
Cookies de preferencias: Guardan tus preferencias de idioma, configuración de juegos, etc. Su uso puede configurarse en el panel de usuario.
Cookies analíticas/de medición: Nos ayudan a evaluar el uso de la plataforma y mejorar nuestros servicios. Se requiere tu consentimiento previo para su uso.
Cookies publicitarias: Permiten personalizar anuncios y promociones acorde a tus intereses, solo se activan si lo permites en nuestro banner de preferencias.

La duración de las cookies varía según su tipo, de sesiones a persistentes (máximo 24 meses). Puedes controlar y retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el centro de preferencias del sitio o siguiendo las instrucciones de tu navegador. Encontrarás información detallada y opciones de gestión en el panel interno de privacidad de 20bet-chile.com.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Protección de datos mediante cifrado TLS 1.2+ durante la transmisión, cifrado robusto en reposo donde sea aplicable, firewalls avanzados, autenticación multifactorial (MFA) para accesos administrativos.
Medidas organizativas: Acceso solo a personal autorizado bajo estrictas políticas internas, monitoreo y registro de actividades, controles periódicos y gestión de vulnerabilidades.
Procesos de revisión y prueba: Auditorías de seguridad, evaluaciones de impacto en protección de datos, formación continua al personal sobre privacidad y ciberseguridad.
Minimización y seudonimización: Tratamos el menor volumen de datos necesario, empleando técnicas de seudonimización para aislar información sensible cuando aplica.

Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente conforme a evolución de riesgos, legislación y buenas prácticas industriales. Jamás prometemos certificaciones que no hayan sido confirmadas.

Quejas y Contactos

Contacto de privacidad/DPO: Presenta cualquier consulta, solicitud de derechos o reclamo referente a privacidad mediante el formulario de contacto habilitado en 20bet-chile.com.
Flujo de tramitación: Una vez recibida tu solicitud, acusaremos recibo en el menor plazo posible, procederemos al análisis y evaluación y te responderemos en el plazo legal máximo indicado. Si no quedas conforme, tienes derecho a escalar la reclamación de forma interna y, en última instancia, ante la autoridad reguladora de protección de datos en CL.
Autoridad reguladora: Puedes presentar queja ante la entidad nacional de protección de datos competente en Chile conforme a la normativa vigente.

Actualizaciones

20bet-chile.com puede modificar esta política de privacidad para adaptarse a cambios legales, regulatorios o de servicio. Los cambios materiales se comunicarán mediante banner destacado, notificación por email o en tu área de usuario según la naturaleza de la modificación. La versión actualmente vigente es la revisada el 1 de enero de 2025. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado acerca de cómo protegemos tu privacidad.